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公司举办新收费模式下特情处置汇商会

来源:未知 发表时间:2020-07-29 15:40

7月27日上午,运营管理部、监控管理中心在公司三楼会议室召开新收费模式下特情处置汇商会。运营管理序列、监控管理序列各部门负责人以及相关工作人员参加会议。会议由运营管理部经理王楠主持。
  会上,监控分中心负责人简要介绍了日常工作方式、方法及工作流程,各收费站站长汇总反馈工作中存在的问题。与会领导提出意见和建议。这次会议对新收费模式下特情处置具有十分重要、必要意义,通过讨论,参会人员结合运营、监控工作实际对下一阶段工作达成一致意见:一是强化业务知识学习及应用。重点加强对收费业务、免费政策学习,提高业务技能应变处置能力;二是加强沟通和理解。特别要注重收费班长与监控人员的沟通和交流,相互理解、换位思考;管理人员要及时发现问题,把矛盾点消除在萌芽状态;三是提升服务意识。要充分认识后勤服务一线、一线服务司乘的大服务理念,提高思想认识,态度语言温和,行动反应迅速;四是加强设备运行巡查工作。排除设备隐患,是提高特情处置与服务保障的有效途径,收费现场要及时发现问题,及时上报,快速处理。同时,要建立健全月度工作信息运行反馈机制及信息共享机制强化联勤联动,多分享、多互动,形成合力,促进双赢。