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公司“运营微课堂”之收费服务培训

来源:未知 发表时间:2020-09-30 08:33

为进一步规范收费运营工作,尽快熟练掌握新模式下的收费服务工作,加强公司内部知识、经验、技能的相互交流与学习,发挥“内训师”的作用,同时结合公司“培养知识型员工,打造学习型企业”创建活动要求,9月28日上午,公司运营管理部组织开展以“主动适应新形势,积极应对新变化”为主题的第二期“运营微课堂”。
         此次培训采用钉钉视频会议、现场培训相结合的方式开展,课程主要涵盖服务基本功、服务品牌、优质服务内容、心态调整、保畅通服务等内容。精英服务内训师王凯莉、张秀华讲师结合行业发展新变化、新要求,以自己独特的风格,从优化布局收费现场和服务模式着手,诠释了“三问”工作法,解读了“60秒信息收集黄金期”,以诙谐幽默的授课方式,深入简出地介绍了微笑、文明用语、文明手势、仪容仪表、业务操作的标准,阐述了以精准服务、提高效率、保障畅通为依托的司乘良好体验,实现以服务促增收,以管理增效益的互利双赢。

         通过系统化培训,参训人员深刻体会到服务的重要性,从思想上变“要我做”为“我要做”,有效规范了服务标准。进一步提高了员工对服务标准、业务提升、改革创新的认知,为下一步做好收费文明服务全覆盖促通行费增收奠定了坚实的基础。