设为首页 | 加入收藏

以不变应万变

来源:未知 发表时间:2021-08-16 10:22

在收费站已十年有余,看似枯燥重复的工作,实则充满了变数,既有惊喜更有挑战。尤其是最近,公司改革步伐的加大,收费站人员的突然减少,我们好像突然不知道服务工作怎么做了,其实宠辱不惊,安然自若,以不变应万变,才是我们优质服务的最佳体现。
  以不变的服务热情应万变的人情百态
  像我身处沈丘站门户,每天车流量中有半数以上的司乘是老面孔,要是赶上学校开学放假或者周六和周日,车流量更是成倍增长。每个人经过收费站的心情都不同,有的开心,有的焦急。情绪的宣泄必然有其缘由,但我们要做的是心平气和,态度诚恳。用自己的服务态度来调和司乘人员的不良情绪,避免投诉的发生,也保证收费发卡秩序的正常快速。误会是矛盾发生的主要根源,而沟通就是解开误会的钥匙。司乘人员不了解操作流程,若解释不及时就容易产生误会,为杜绝误会的发生,就要及时并通俗易懂的解释与司乘人员听。用服务的热情消除等待的焦虑,用服务的真诚换来理解与体谅。
  以不变的专业素养应万变的特殊情况
  国有国法,行有行规。每一个行业都有自己的规矩和专业,服务行业更是如此。一线窗口的岗位更能凸显一个行业的专业素质,而我们就是漯周界窗口,代表着公司形象,是一个虽然辛苦却很光荣的岗位。俗话说干一行爱一行。因为只有对行业和职业的热爱,才会不断学习让自己做到最好最专业。在面对突发状况和特殊情况时才能体现出应有的专业素养,而不是静观其变做局外人不敢做事不敢担责。一个人的专业素养不是一蹴而就的,是百经风霜的积累和不断学习而提高的。拥有过硬的专业素质和不变的职业素养,是一个合格高速人的标志。
  以不变的学习态度应万变的行业更新
  在新时代的大背景下,高速工作也有着日新月异的变化,从CPC卡的发行到撤销省界收费站,从龙门架的建立到收费系统版本更迭。无一不体现着高速事业的创新发展。
  而我们有幸身为一名高速人、身为一个时代的见证者,也应紧跟公司的步伐,不断学习新知识,充实自己。扩充自身业务知识,提高自身业务水平。“活到老学到老”学习是终身的事业,是一件要始终坚持的事情,学习的热情和态度不能因年龄环境等外界因素而减退和改变。保持不变的学习态度时刻谦虚自省,才不会被时代所淘汰。学习不仅仅是学习行业新知识,还要学习新思想新理念,因循守旧是不会有创新理念的形成,更不会有创新发展的未来。因此在改革的行业更新面前,保持不变的学习态度认识到自身不足之处,才能自我提升自我进步,才能紧跟时代的脚步。
  “不变”并非一成不变,原地踏步。不变的是工作的初心,不变的是对行业的热爱,不变的是对司乘的负责态度。只要秉持不变的初心,万变的困难也将迎刃而解。